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    众孚管理咨询服务流程及工作阶段划分
    时间:2008-04-08 14:50 发布者:众孚 阅读:4585

    企业管理咨询项目导入流程及各阶段执行计划

    一、众孚管理咨询服务的工作流程

      咨询公司在某种程度上可以理解为一家知识、智力产品的加工厂,通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的管理知识产品。但是不同的是,咨询公司必须先确定自己的客户,而后才能开始知识产品的生产。而且这种知识产品是为不同的企业定制的,尽管在为某个企业实施咨询服务的过程中,可能会借鉴其他相关行业或企业咨询经验,但是咨询顾问在实施过程中仍要结合所服务企业的具体情况作针对性的设计。
      例如,一家咨询公司为中国一个汽车销售公司作销售方面的流程咨询项目,而这家咨询公司刚好曾经在美国作过类似的项目,也是做汽车的销售流程。那么咨询公司就会在依据已有的知识成果(包括管理理论的研究成果和咨询服务的案例)基础上,并结合中国企业的具体的实际情况为企业重新做出一套流程。因为,中国与国外的汽车销售情况有些不一致的地方,如:在法律,保险、汽车贷款等方面都不尽相同,两个企业业务运营的环境也不禁相同。而对于企业来讲,这些咨询服务产品就转化为企业的规章制度等。

    图1  咨询产品的积累与转化

      从这个例子可以看出,咨询公司的生产完全是以“客户”为导向的,因此,管理咨询的工作流程就包括了客户企业的确定(咨询准备阶段)、咨询的执行(咨询服务阶段)和知识产品应用(咨询实施阶段)这三个大的过程。如下图所示:

        在咨询服务的准备阶段中,咨询顾问通过与客户的沟通交流,会对客户的所面临的主要问题和需求有一个初步的了解。而后,咨询公司会对企业方面的问题和需求进行分析,并在此基础上作出项目的规划和项目建议书。如果企业对咨询的思路和计划表示认同,那么,双方就会进一步确定合作的意向和条件。这个阶段的工作包括对客户需求的分析、项目的规划、提出咨询建议书以及进行商谈协议。
      在咨询服务阶段,咨询公司会开展企业调研与信息收集、诊断分析、方案制定和完善等一系列工作。这个阶段也是咨询过程中最为主要的阶段,咨询顾问会协助客户对现有问题进行分析,制定相应的解决方案过程。
      咨询实施阶段主要是咨询项目的最后一个阶段。在这个阶段,企业将根据咨询顾问制定的咨询方案和行动计划,进行方案的试点实施与应用推广。在这个阶段的主要工作包括方案的试点实施、方案应用推广和实施之后的持续改善。
      遵循咨询的基本程序开展工作,有利于咨询双方的合作,使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的效果。

        二、项目咨询各阶段执行计划

        ◆第一阶段——立项准备工作
        1、前期接洽:电话沟通,双方主要联系人,负责人。
        2、初次接洽: 双方友好接洽、了解贵公司基本信息、帮助客户判断界定需求、让贵公司了解服务流程和合作方式。各种形式的积极、有益的知识交流和心得探讨。
        3、实地调研: 进一步了解客户信息、初步分析工作重点,收集初步资料。
        4、递交项目建议书:
        4-1 明确本项目咨询主要内容、解决的问题及解决思路
        4-2 明确咨询工作目标、工作方式、预期工作成果
        4-3 明确咨询工作进度安排
        5、意见沟通,达成合作意向:客户就项目建议书内容作意见反馈,双方就相关意见进行沟通交流并最终达成一致
        6、签定合作协议
        7、确立工作计划、建立项目小组、计划实施评估
        ◆第二阶段——咨询工作开展
        1、项目导入:项目组进场,工作内容、目标、计划安排说明、明确双方协作、配合等事宜。
        2、内部调研展开:总体管理目标、经营计划的了解认识,人员访谈、制度分析、问卷调研、相关信息收集整理分析、全面诊断。
        3、外部调研展开:各层职能部门、各分支机构、二级单位、主要网点、主要销售渠道、合作商、同行竞争单位等的调查分析。
        4、诊断报告
        5、中期咨询报告:现状诊断、问题梳理、明确必须解决的问题,形成若干框架性方案、方案阐述说明、沟通意见,阐述解决问题的多种解决方案,提出各方案利弊及选择建议。
        6、最终咨询报告:方案细化,成果提交,客户确认。
        ◆第三阶段——协助实施
        1、方案说明、适时宣讲:项目实施相关建议,全公司动员、面向员工的方案宣讲。
        2、实施辅导:双方协定的协助实施内容建议、相应培训、技能辅导、高层共识。
        3、客户满意度调查回访。
        4、定期电话回访,并于项目结束2月后进行客户满意度调查回访,倾听来自客户方最真实的反馈。

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